Στρατηγικές για τους σχεδιαστές που εργάζονται στον χώρο Deep Healthcare

Πώς να κατανοήσετε έναν περίεργο κόσμο και να αποδώσετε αποτελέσματα υψηλής αξίας

Φωτογραφία από Felixioncool (Pixabay)

Ένα κομμάτι της ιστορίας μας με την υγειονομική περίθαλψη

Στο Impossible, έχουμε εργαστεί εδώ και πολύ καιρό στον κόσμο της υγειονομικής περίθαλψης, με πελάτες από την Babylon Health, που στοχεύει να συνδέσει τους γιατρούς και τους ασθενείς μέσω της τεχνολογίας, στη Samsung, εφαρμόζοντας εξειδικευμένα ιατρικά πρωτόκολλα μέσω φορητών συσκευών και ειδικά της Roche Pharmaceuticals. πρωτοπορία της προηγμένης ψηφιοποίησης φαρμάκων.

Τα έργα της Impossible με τη Roche ήταν πολλά και πολύπλευρα, μερικά στον τομέα της κλινικής ιατρικής και άλλα στον τομέα της ιατρικής ή φαρμακευτικής έρευνας. Σε αυτό το άρθρο θα επικεντρωθώ περισσότερο στην ερευνητική πλευρά των πραγμάτων, που δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να βγάλετε κάτι από αυτό ακόμα κι αν δεν εργάζεστε ακόμη και στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης.

Η ιατρική έρευνα είναι ένας πολύ βαθύς και σύνθετος τομέας και η πλειοψηφία των ανθρώπων δεν έχει ιδέα για το τι κάνουν οι άνθρωποι που εργάζονται ακούραστα για να προσπαθήσουν να προωθήσουν την υγειονομική περίθαλψη και τελικά να βελτιώσουν τη ζωή εκατομμυρίων ανθρώπων. Όχι μόνο είναι περίπλοκο, είναι επίσης μυστικό, για προφανείς λόγους. Θα είμαι πολύ προσεκτικός με τις πληροφορίες που μπορώ να διανείμω.

Επειδή τα πράγματα σε αυτό το επίπεδο πρέπει να είναι εξαιρετικά ακριβή και επιστημονικά αποδεδειγμένα, είναι επίσης εξαιρετικά αργά. Όλοι θέλουμε να βγάλουμε θεραπείες για όλες τις ασθένειες μας, αλλά δεν υπάρχει κάποια διαδικασία εκεί έξω. Αυτό που έχουμε είναι μια προσεκτική προσέγγιση στην έρευνα δίκης και λάθους, που θέτει τις ιδέες των ερευνητών στο τεστ. Αυτές οι διαδικασίες διαρκούν χρόνια πριν από ό, τι έρθει ακόμη και κοντά σε ανθρώπινες δοκιμές, η οποία είναι ένα από τα τελικά και πιο ορατά βήματα της έρευνας.

Και ακριβώς γι 'αυτό το λόγο η τεχνολογία έχει έναν τέτοιο τεράστιο ρόλο σε αυτούς τους τομείς. Επειδή η διαδικασία πρέπει να διεξάγεται με ένα επίπεδο αυστηρότητας και πρωτοκόλλου που οι περισσότεροι από εμάς δεν έχουμε βιώσει ποτέ ακόμη και στην πιο σοβαρή δουλειά, κάθε τμήμα της μπορεί να επιταχυνθεί μέσω λογισμικού και υλικού που αυτοματοποιεί τα βήματα ή κάνει τη ζωή των επιστημόνων ευκολότερη , θα έχει τεράστιο αντίκτυπο.

Μέσα από τα χρόνια, έχουμε επηρεάσει πολλές από τις πλατφόρμες λογισμικού της Roche, δημιουργώντας εντελώς νέα μοντέλα αλληλεπίδρασης των χρηστών όχι μόνο για την επιτάχυνση της εργασίας αλλά και για τη μείωση του σφάλματος. Ενώ μπορεί να είναι καινούργιο και λαμπερό να κάνει UX για μια δροσερή εκκίνηση, είναι ένα εντελώς διαφορετικό παιχνίδι για να εργαστεί για ένα μεγάλο ίδρυμα υγειονομικής περίθαλψης χωρίς περιθώριο για λάθη. Και εγώ, για ένα, βρίσκω ότι πιο συναρπαστικό.

Πώς σχεδιάζουμε στα βάθη των σύνθετων συστημάτων υγειονομικής περίθαλψης

Ξεκινώντας ένα έργο σε αυτό το "Deep Healthcare" μπορεί να είναι μια τρομακτική προοπτική. Σε μερικά πεδία μπορείτε να έρθετε προετοιμασμένοι, υπάρχει έρευνα που μπορείτε να κάνετε online, στην οποία μπορείτε να εμπιστευθείτε αρκετά για να ξεκινήσετε, αλλά ίσως να μην συμβαίνει όταν ασχολείσαι ειδικοί σε ανθρώπινα ιστούς σε ένα υπόγειο εργαστήριο κάπου. Έτσι, πρέπει να απενεργοποιήσετε απολύτως το εγώ σας και να είστε ταπεινοί.

Βρείτε τον δάσκαλό σας

Από την εμπειρία μας, υπάρχει πάντα ένα άτομο που αγαπά να διδάξει. Πολλοί επιστήμονες είναι επίσης δάσκαλοι και δεν αγαπούν τίποτα καλύτερο από ένα νέο μυαλό. Βρείτε αυτές τις επαφές μέσω του πελάτη σας και ξεκινήστε με μια εναρκτήρια συνεδρία μαζί τους. Αναζητάτε τα βασικά: τι σημαίνει το πεδίο στο οποίο θα εργαστείτε, ποια είναι η ροή εργασίας μεγάλης εικόνας που παίρνει τα πράγματα από την υπόθεση, μέσω της δοκιμής, μέχρι τη δημοσίευση;

Προσπαθήστε να καταλάβετε ποιοι είναι οι βασικοί άνθρωποι που εμπλέκονται στη διαδικασία αυτή, θα υπάρχουν δεκάδες άνθρωποι, αλλά δεν μπορείτε να τους προσεγγίσετε. Ποιοι είναι οι βασικοί άνθρωποι σε κάθε στάδιο που μπορούν να σας πουν για τους ρόλους των άλλων, εκτός από τους δικούς τους; Θα χρειαστεί να προχωρήσετε για να μιλήσετε με αυτούς τους ανθρώπους στη συνέχεια.

Αυτός ο αριθμός καθηγητής είναι η επαφή επιστροφής σας, πρέπει να οικοδομήσετε μια μεγάλη σχέση μαζί τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, διαπιστώσαμε ότι οι υπεύθυνοι προϊόντων της Roche ήταν πολύ μορφωμένοι βιοεπιστήμονες και ήταν οι λέκτορες μας, δημιουργώντας τις γνώσεις μας για να μπορέσουμε να μπει σε αυτές τις μεταγενέστερες συνεντεύξεις με τους ενδιαφερόμενους, να μάθουμε τι να ζητήσουμε και να κατανοήσουμε τις απαντήσεις. Άλλες φορές, αυτοί οι υπεύθυνοι προϊόντων θα ξέρουν μόνο ποιος σε ένα εργαστήριο θα μπορούσε να μας βοηθήσει να ξεκινήσουμε και απλά να βοηθήσουμε να ξεκινήσουμε την κατασκευή αυτής της γέφυρας.

Γίνετε ένας "ειδικός απλός"

Μην πάρετε αυτή τη γνώση ως αναλώσιμη, είναι απαραίτητη. Μπορείτε να σκεφτείτε: "Είμαι σχεδιαστής, όχι γιατρός", και ενώ αυτό μπορεί να είναι αλήθεια, το σχεδιαστικό έργο σας θα είναι τόσο καλό όσο η κατανόησή σας για τον κόσμο στον οποίο εργάζεστε. Δώστε προσοχή, μάθετε κάτι νέο με κάθε συνέντευξη, σημειώσεις και μελέτη. Πιάστε έναν όρο που δεν έχετε ξανακούσει; Κάντε μια σημείωση, αναζητήστε αργότερα. Αυτή η σε απευθείας σύνδεση έρευνα μπορεί να μην είναι χρήσιμη στην αρχή, αλλά μπορείτε να πάρετε πραγματικά βαθιά μαζί της αν ψάχνετε για συγκεκριμένες γνώσεις.

Αν αφήσετε τον εαυτό σας να βυθιστεί στον κόσμο με πλήρη αφοσίωση, θα γίνετε "ειδικός απλού λαϊκού". Προφανώς δεν είναι ένας επιστήμονας, αλλά με αρκετή γνώση ότι μπορείτε πραγματικά να γίνετε ένα πλεονέκτημα για την επίλυση των βαθιών ζητημάτων που αντιμετωπίζουν οι ειδικοί που εργάζονται στην έρευνα κάθε μέρα.

Σίγουρα, θα μπορούσατε να κάνετε μερικές δοκιμές χρηστικότητας, να αλλάξετε τα κουμπιά σας, να δημιουργήσετε ωραιότερα εικονίδια, που θα βοηθούσαν. Αλλά αν φτάσετε στο πλήρες δυναμικό του εγκεφάλου σας για να κατανοήσετε το επιστημονικό πλαίσιο, θα είστε σε θέση να βελτιώσετε πραγματικά τις διαδικασίες και τις ροές εργασίας.

Για παράδειγμα, με το να συμβαδίζουμε με όλα όσα συνέβαιναν γύρω από ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα λογισμικού που σχεδίαζαμε, καταλήξαμε να χαρτογραφήσουμε τις διαδικασίες ολόκληρου του εργαστηρίου, γεγονός που οδήγησε σε εσωτερική συζήτηση και πλήρη αναθεώρηση αυτών των διαδικασιών. Παρόλο που θα μπορούσαμε να κάνουμε ακόμα UX βελτιώσεις στο ερευνητικό λογισμικό, καταλήξαμε να έχουμε θετικό αντίκτυπο σε ολόκληρο το εργαστήριο, ακριβώς επειδή καταλάβαμε πώς λειτούργησε.

Βρείτε έναν τεχνολόγο

Δεν είναι όλοι τρελοί για την ψηφιακή τεχνολογία. Στην υγειονομική περίθαλψη, είναι πολύ συνηθισμένο να βρίσκουμε ανθρώπους που είναι πολύ προσεκτικοί στην υιοθέτηση λύσεων λογισμικού και υλικού που αντικαθιστούν τις τρέχουσες μεθόδους τους. Και υπάρχει ένας καλός λόγος για αυτό, και δεν έχει νόημα να αντιμετωπίσουμε αυτούς τους ανθρώπους ως εχθρούς. Εάν ρίξετε μια ματιά σε μια ψηφιακή εικόνα μιας βιοψίας ή την κοιτάξετε κάτω από ένα μικροσκόπιο 30 ετών, θα συνειδητοποιήσετε γρήγορα ότι το μικροσκόπιο είναι πολύ ανώτερο στην ποιότητα της εικόνας.

Επομένως, μην αφήνετε ποτέ κατά μέρος χρήστες που αντιστέκονται στην τεχνολογία, αντ 'αυτού, πρέπει να καταλάβετε τους λόγους τους και να τους προσφέρετε αντίβαρο στα πλεονεκτήματα που βρίσκουν στις τρέχουσες μεθόδους τους. Η ποιότητα της εικόνας είναι υψηλότερη, αλλά πόσο γρήγορα μπορείτε να ανακτήσετε ένα συγκεκριμένο δείγμα από την αποθήκευση; Μπορείτε να μοιραστείτε αυτό που βλέπετε με έναν συνάδελφό σας αμέσως; Είναι εύκολο να σημειώσετε ένα τμήμα της εικόνας και να επιστρέψετε σε αυτήν την εβδομάδα;

Παρόλο που αυτή είναι μια καλή στρατηγική, διαπιστώνουμε ότι είναι πάντα πιο εύκολο αν βρείτε έναν τεχνολόγο ή δύο μέσα στην ομάδα εργασίας. Αυτοί είναι οι πιο κατάλληλοι άνθρωποι για να μεταφέρουν αυτά τα μηνύματα στις λιγότερο ανοικτές.

Όπως και ο δάσκαλος της πρώτης ημέρας, αυτό το τεχνολογικά προσανατολισμένο άτομο θα είναι κάποιος που ίσως είναι ένα βήμα μπροστά από τους συναδέλφους και έχει μια σαφέστερη εικόνα των πλεονεκτημάτων των νέων συστημάτων λογισμικού και υλικού που θα κάνουν τα πράγματα ταχύτερα και ακριβέστερα στο μέλλον. Ίσως αυτός ο ενθουσιώδης τεχνολογίας είναι το ίδιο πρόσωπο που σας δίδαξε πρώτα για την επιστήμη.

Και, παρακαλώ, μην κάνετε ποτέ το λάθος να σκέφτεστε την ηλικία είναι ο καθοριστικός παράγοντας στον τεχνολογικό ενθουσιασμό. Πολλοί παράγοντες μπορούν να συμβάλουν σε αυτό, και μερικές φορές είναι πιο ηλικιωμένοι, πιο έμπειροι επαγγελματίες που έχουν μια ευρύτερη άποψη της όλης διαδικασίας και κατανοούν καλύτερα τα πλεονεκτήματα των πραγμάτων όπως η αυτοματοποίηση και η ψηφιοποίηση.

Ο σχεδιασμός είναι εξίσου σημαντικός με τον σχεδιασμό

Ο σχεδιασμός του σχεδιασμού σας, η κατανόηση του αντικτύπου του και η γνώση του πώς να το εφαρμόσετε την κατάλληλη στιγμή είναι εξίσου σημαντικές, αν όχι περισσότερο, από τις ίδιες τις λύσεις σχεδιασμού.

Θυμηθείτε αυτό που είπα στην αρχή: αυτό είναι ένα αργά κινούμενο πεδίο. Όχι γιατί είναι ξεπερασμένο, αλλά επειδή είναι μεθοδικό και προσεκτικό. Παίρνει χρόνο.

Η είσοδος με ένα καλύτερο σχέδιο θα βοηθήσει. Όλα όσα δεν χρειάζεται πραγματικά να είναι αργά, πρέπει να είναι γρήγορα και μόνο τα βιολογικά, χημικά και ακόμη και ηθικά μέρη της διαδικασίας που πρέπει να είναι αργά, θα πρέπει να είναι αργά.

Αλλά η εφαρμογή μιας ριζοσπαστικής νέας λύσης ίσως να μην είναι ταχύτερη. Στην πραγματικότητα, πιθανώς θα επιβραδύνει τα πράγματα πριν επιταχυνθεί. Επειδή αυτή δεν είναι η καταναλωτική αγορά, κανείς δεν ψάχνει για τη νέα λαμπερή εφαρμογή, ψάχνουν για τη νέα πιο αποδοτική εφαρμογή. Η ευκολότερη χρήση, η ταχύτερη επεξεργασία και η ταχύτερη εκμάθηση.

Εκεί βρίσκεται ο σχεδιασμός. Μόλις είστε βαθιά ενσωματωμένοι στην πραγματικότητα του πεδίου για το οποίο σχεδιάζετε, θα έχετε μια αίσθηση του πώς να φάση τον αντίκτυπό σας προκειμένου να είναι η πιο αποτελεσματική.

Υπάρχουν πάντα πολλές ευκαιρίες σχεδιασμού σε κάθε έργο: μπορείτε να βελτιώσετε την υπάρχουσα αρχιτεκτονική πληροφοριών; Υπάρχουν προσαρμογές διεπαφής χρήστη που θα καθιστούσαν τις διαδικασίες πιο ομαλές; Ποιες είναι οι ελάχιστες βιώσιμες αλλαγές και οι μεγάλες αναθεωρήσεις;

Εκτέλεση του σχεδίου ανάλογα με τις επιπτώσεις σε σχέση με τη διατάραξη. αυτό δεν είναι ο κόσμος εκκίνησης, θέλετε να κρατήσετε το πρώτο υψηλό και το τελευταίο όσο το δυνατόν χαμηλότερο.

Συμπερασματικά

  1. Μείνετε ταπεινοί, αν δεν γνωρίζετε τίποτα από τον επιστημονικό τομέα στον οποίο θα εργαστείτε, ζητήστε ένα σημείο επαφής πρόθυμο να σας διδάξει. Ζητήστε τους μια μεγάλη εικόνα για την όλη διαδικασία και τους βασικούς ανθρώπους σε κάθε βήμα.
  2. Συζητήστε με εκείνους τους βασικούς ανθρώπους, θα πρέπει να έχετε κάποιο λεξιλόγιο τώρα, να μάθετε τι κάνουν και πώς. τι γνωρίζουν για το τι κάνουν οι άλλοι γύρω τους και πώς συνδέονται όλα αυτά τα καθήκοντα.
  3. Διαδικασίες χάρτη: Η κύρια ροή εργασιών, οι δευτερογενείς ροές, οι διαδρομές των χρηστών, η αρχιτεκτονική εφαρμογών. Σχεδιάστε οπτικούς χάρτες, εκτυπώστε τις, πηγαίνετε πάνω τους, δείξτε τους και κάντε ερωτήσεις μέχρι να ολοκληρωθούν.
  4. Βρείτε έναν τεχνικό σύμμαχο, θα πρέπει πρώτα να ενημερωθούν για τα σχέδια και να σας βοηθήσουν να συντονίσετε καλύτερα για να τα μεταδώσετε καλύτερα σε άλλους λιγότερο επικίνδυνους για την τεχνολογία.
  5. Κατανοήστε τον αντίκτυπο του σχεδιασμού σας και σχεδιάστε να το εφαρμόσετε για την όσο το δυνατόν λιγότερη αναστάτωση με το μεγαλύτερο δυνατό κέρδος απόδοσης για τον χρήστη.

Και αν θέλετε, μπορείτε να πάτε πίσω και να ξαναδιαβάσετε αυτό το κείμενο κάτω από πολλά άλλα πλαίσια, και θα έχει ακόμα νόημα. Για μένα, αυτή είναι η ουσία του έργου ενός σχεδιαστή. Ευτυχισμένη μάθηση.